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Vous pouvez nous contacter via notre page de contact. Notre objectif est de répondre avant la fin du jour ouvrable suivant - du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour retourner (une partie de) votre commande. Veuillez vérifier attentivement cette politique de retour pour éviter les malentendus et les retards éventuels.

Les étapes suivantes sont nécessaires pour que les déclarations soient traitées:

- Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.

- Toujours nous signaler vos retours sur la page de votre compte. Les retours qui ont été reçus sans le signaler via notre site Web ne peuvent pas être acceptés.

- Assurez-vous que le produit est renvoyé dans son emballage d'origine (emballage extérieur compris).

- Proposez le produit à un service de colis ou auprès de votre bureau de poste et demandez le récépissé d’expédition.

- Le colis peut être envoyé à notre adresse de retour: Hollandweg 6, 1432 DD Aalsmeer, Pays-Bas.

- Veillez à conserver l'emballage d'origine et la facture. Cela aide à traiter votre demande de retour plus rapidement.

- Si vous avez des commentaires sur la déclaration, signalez-le lorsque vous enregistrez votre déclaration en ligne dans le champ de commentaires de la page de votre compte.

- Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si vous souhaitez que ces produits vous soient retournés, nous pouvons vous demander de couvrir les frais de livraison.

Afin de vérifier si votre envoi de retour a été reçu par nos soins, nous vous conseillons également de conserver votre reçu d'expédition.

Frais de retour

Lorsque vous retournez une commande, vous devrez payer les frais de retour vous-même. Si vous renvoyez l'intégralité de la commande, vous obtiendrez un remboursement du prix d'achat du produit, à l'exclusion des frais de transport d'origine à votre adresse. En cas de défaut ou de livraison d'un mauvais produit, nous payons également les frais de retour pour l'envoi (partiel) de votre commande. Nous ne pouvons rembourser que les coûts des services de colis ou de courrier réguliers.

Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la perte du colis pendant le transport en tant que destinataire de votre envoi de retour.

Traitement des envois de retour

Dès réception du colis, celui-ci sera traité dans les meilleurs délais. Tous les articles de remplacement seront également envoyés dès que possible. Nous nous efforçons de traiter votre envoi dans les 14 jours suivant sa réception.

Si vous êtes admissible à un remboursement, nous le traiterons dans les 14 jours. (En tenant compte du temps de traitement de votre banque)

Conditions de retour

Les produits commandés peuvent être échangés ou retournés dans les 14 jours ouvrables après réception. Les produits doivent être non utilisés et non endommagés. Pour les bijoux et autres accessoires, les articles peuvent être essayés mais non portés. Les boîtes à chaussures ne doivent pas être utilisées comme boîte d'expédition et ne doivent donc pas être endommagées par l'application de ruban adhésif ou d'autocollants. Veuillez vous assurer que l'emballage d'origine est utilisé pour retourner les produits. Les produits retournés doivent être fournis avec toutes les étiquettes et tous les emballages possibles.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:

- Articles reçus plus de 14 jours ouvrables

- Pour des raisons d'hygiène, les produits retournés ne doivent pas contenir de saleté ou de taches

- Articles utilisés, endommagés ou incomplets

- Articles dont l'emballage est endommagé en raison d'une utilisation ou d'une ouverture négligente de la boîte.

- ampoules LED commandées avec nos lampes

Enregistrez votre retours ici en ligne.

Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider, contactez-nous via notre page de contact ou envoyez un courrier électronique à shop@zenzahome.com.

Après avoir enregistré votre envoi de retour, vous pouvez envoyer le colis à:

Zenza Home Accessoires
Hollandweg 6
1432 DD Aalsmeer 
Les Pays-Bas